Gisteravond was ik met Chiara en mijn jongste uit eten en ik kreeg iets op mijn bord dat ik niet kende.

De kok noemde het roti-kroketjes.

Ze hadden alleen geen kroketvorm. Het waren gepaneerde gefrituurde blobjes met daarin iets wat eigenlijk helemaal niet naar roti smaakte.

Geen idee wat er nou eigenlijk in zat.

Maar lekkor! Likkebaardond. Krakend krokant, een veel dikkere korst dan een ordinaire kroket, en dan van binnen iets exotisch.

Die smaak wil ik per sé nog een keer proeven.

Wat zou jij me aanraden?

Teruggaan naar dat restaurant? Of zelf thuis namaken?

Ik weet niet hoe goed  jij kan koken, maar als ik thuis iets ga namaken en ik weet niet wat er precies inzat dan gaat het hum niet worden.

Maar koken zonder recept is precies wat ik een stuk of 5 ondernemers in mijn inbox zie doen.

Ze krijgen mijn mails en zijn daarom zelf ook dagelijks gaan mailen.

Ze sturen best wel krokante mails nu. Alleen als ik ze lees, zie ik dat ze een paar ingrediënten zijn vergeten. Die er wel in horen. Maar die ondernemers  weten dat niet.

Dat komt doordat ze mijn recept niet hebben, ze hebben alleen de kroketten geproefd. En ze hebben iets gemist.

Gisteren sprak ik toevallig zo’n ondernemer. Ze kwam naar me toe en zei: Ik lees bijna iedere dag jouw e-mail. Alleen ik weet niet precies waarom.

Op haar gezicht een combinatie van onbegrip en lichte frustratie. Ze zei dat ze op het punt stond om zelf ook  in die stijl te gaan mailen.

Omdat ze wil dat haar klanten ook haar nieuwsbrief elke keer  lezen.

En dat ze misschien naar de Epic E-mail Workshop wil komen.

Ze zei: Ik heb letterlijk een hele stapel van jouw e-mails liggen. Jij doet elke dag voor hoe je het doet.

Dus waarom zou ik nou eigenlijk nog naar die workshop komen?

Dat is alsof ik gisteravond aan de kok in een restaurant had gevraagd: Ik eet elke dag jouw roti-kroketjes, waarom zou ik ze eigenlijk niet zelf  thuis maken?

Als ik die echte krakende kroketjes wil kunnen bakken, heb ik zijn recept nodig. En dan?

Sommige ondernemers in mijn inbox hébben mijn recept. Dat heb ik ze gegeven. En ze sturen nu veel leukere e-mails. Alleen die beginnen ondertussen wel allemaal op elkaar te lijken.

In het begin was het leuk, maar hun klanten beginnen het nu eentonig te vinden. Ze  haken af.

Dat komt omdat ze het recept niet helemaal goed toepassen. En omdat er een paar geheime extra ingrediënten zijn die ik zelf ook nog maar een paar weken geleden heb ontdekt.

Daarom organiseer ik de Epic E-mail Workshop. Voor een handvol ondernemers die ik zelf selecteer.

Die krijgen het recept met alle geheime ingrediënten, en ze gaan dan 1 dag e-mails maken. Ik kijk over je schouder mee en roer in je pannen, ruik en proef en geef tips.

Het kan bijvoorbeeld dat je één zin aan het begin van je mail hebt staan waardoor je de spanningsboog breekt. Mensen hebben dan geen reden om door te lezen.

Dit is de eerste keer dat ik een live copywriting-workshop geef. Voor mij ook nieuw, en ik heb er bloedveel zin in.

Voor high-end ondernemers, die bereid zijn om een high-end investering te doen. Het is op 18 april. Ik herhaal hem één keer op 20 mei, en daarna geef ik hem nooit meer.

Ik laat alleen echt serieuze krokettenbakkers toe in de groep, daarom is deze workshop invitation only. Dit is de link om een uitnodiging aan te vragen: https://www.schrijvenvoorinternet.nl/epic-e-mail-workshop

Spreek je morgen,

Aartjan

Op een borrel met ouders uit de klas van mijn jongste hoorde ik laatst een maf verhaal.

Een van de vaders vertelde over een baantje in zijn studententijd. Hij was proefpersoon in een onderzoek.

Wekenlang moest hij elke dag een nieuw cholesterol-verlagend drankje drinken. Van die drankjes die daarna voor een paar euro per stuk in het koelvak bij de Appie liggen.

Door regelmatig bloed te prikken werden zijn bloedwaarden scherp in de gaten gehouden. En hij kreeg stapels vragenlijsten mee naar huis over zijn leefpatroon.

Hij vertelde dat een van zijn antwoorden ervoor zorgde dat zijn onderzoek met gierende remmen en rokend rubber tot stilstand kwam.

Want zijn huisarts belde hem op en zei met ernstige stem dat hij met spoed op afspraak moest komen.

Waarom was het medische luchtalarm nou afgegaan? Dat kwam doordat een van de vragen over zijn eetgedrag was geweest:

Hoeveel eieren eet u per week?

(a) 0 eieren

(b) 1 tot 4 eieren

(c) 4 tot 10 eieren

(d) meer dan 10 eieren.

Hij kruiste aan meer dan 10 eieren en kort daarna hing zijn huisarts aan de lijn.

Het bleek dat er een hardnekkige traditie heerste in zijn studentenhuis.

Hij woonde met een aantal andere jongens op een gang en zij hadden voor de gezelligheid altijd een grote pan met hardgekookte eieren in de gezamenlijke koelkast staan.

En altijd als ze in de keuken stonden te bieren, te koken of zich verveelden, knaagden ze een eitje.

De mannen aten elke dag een stuk of 4 hardgeknatste eieren. Als dinges niet aan het cholesterolonderzoek had meegedaan, had niemand daar ooit zijn wenkbrauwen over opgetrokken.

Beschuldigend over zijn halvemaansbrilletje heen turend vertelde zijn huisarts dat hij drastisch moest minderen met eieren vreten als hij geen volvette bloedvatverstopping wilde krijgen.

Je verzint het niet wat voor achterlijke dingen mensen soms doen. Wisten die studenten veel.

Hij kon er nu goed om lachen samen met ons kringetje wijdbeens in de kroeg staande schoolklasvaders.

Ik bedacht me hoe anders het soms gaat op zo’n borrel. Deze gast vertelde ons gelukkig een sterk verhaal. Maar je kunt ook iemand treffen die zijn levensverhaal gaat afdraaien.

Sommige mensen stel je 1 vraag en daarna lopen ze leeg alsof je het ventiel eruit hebt getrokken.

Er komt een oneindig saai verhaal uit en je staat een halfuur te hummen en smoezen te verzinnen om te ontsnappen.

Waarom wil je ontsnappen? Omdat het niet over jou gaat.

Je hebt ondernemers die doen dat ook in hun e-mailmarketing. Ze lullen je plat over hun bedrijf en hun nieuwtjes en tonen geen enkele empathie.

Hun klanten voelen zich niet gezien. Maar gelukkig hoeven nieuwsbriefabonnees niet te hummen of smoezen te verzinnen. Ze klikken gewoon op Afmelden.

Bedenk eens wat jij nu doet in je nieuwsbrieven en mailingen. Lul je alleen maar over jezelf, of vertel je iets interessants voor je klanten?

Loop je leeg en overspoel je ze met een oceaan aan informatie, of vertel je sterke verhalen?

Tijd om te ontbijten, vandaag maar effe geen eitje denk ik.

Spreek je morgen,

Aartjan van Erkel

PS

Hoe je sterke verhalen vertelt waar klanten goed om kunnen lachen en waar ze naar uitkijken, laat ik je zien in de Epic E-mail Workshop die ik alleen maar geef op 18 april en 20 mei en daarna nooit meer. Dit is een invitation only workshop voor ondernemers met een omzet van minimaal 100.000 euro. Hier vind je de details: https://www.schrijvenvoorinternet.nl/epic-e-mail-workshop

Gisteravond was ik met een vage kennis uit eten in een restaurant dat een stuk sjieker was dan ik had verwacht.

Zo’n tent waar je servet zo stijf is dat je het kunt oprollen als een poster.

Binnen werden er gedempte gesprekken gevoerd en in de haard brandde een vuur achter een glazen plaat.

Het eerste wat op tafel verscheen was een amuse.

De serveerster? Zeg je dat zo? Nou ja dus de ober, maar dan een vrouw, maar ober dat zegt ook niemand meer die jonger is dan 90, god waarom hebben we daar toch geen normaal woord voor in het Nederlands?

Enniewees het restaurantmeisje zette het bordje voor onze neus en begon uit te leggen wat erop lag.

Ze duwde haar elleboog  in haar zij en hield haar vuistje bezwerend voor zich in de lucht. Alsof ze een heks was die ons probeerde te vervloeken.

Mevrouw meneer ik heb voor u filet van eendeborst met een krokantje van hazelnoot. Met haar vuistje maakte ze krampachtige beweginkjes.

Restaurantmeisje vertelde dat er een creme van Chinese kruiden op het plakje vlees lag en een bolletje van iets dat ik meteen vergat, waar  ik last van had bij het eten want ik kon door de smaak niet thuisbrengen wat ik nou zat te eten.

Toen ze onze lege bordjes kwam ophalen vroeg ze met een buiginkje:

Heeft het voor u mogen smaken?

Ik vroeg me af wat ze op de hotelschool leren over het aanspreken van klanten. Het is me al vaker opgevallen dat bedienend personeel in restaurants met gesteven servetten vaak raar tegen je praat.

Toen we anderhalf uur later het dessert afsloegen vroeg ze:

Had u nog een kopje thee of koffie gewenst?

Weer zo’n jeukzinnetje.

Niemand gebruikt het woord ‘wensen’ in een normaal gesprek. Zelfs Jort Kelder doet dat alleen maar voor de show.

Als klant voelde het voor mij een beetje ongemakkelijk om in kunstmatige ouderwetse taal aangesproken te worden door iemand die veel jonger is.

Hoe ze praatte, paste niet bij haar. Ik had steeds de neiging om te zeggen: yo op de plaats rust, doe relaxt, ik ben het.

Vaak zijn het juist de jonkies die zo praten. Als je de mazzel hebt om een kelnerpersoon aan je tafel te krijgen met veel ervaring – meestal een oudere man – dan klinkt die anders.

Zo’n oudere bedieningsmedewerker is meer zichzelf. Die geeft je nog steeds een gevoel van chic eten, maar dan door altijd op tijd aan je tafel te verschijnen. Niet door te praten als een vadsige corpsbal.

En die maakt het gezellig door zichzelf te zijn.

Praat in je marketing e-mails ook lekker als jezelf. Helemaal als in jouw branche iedereen een gek brabbeltaaltje gebruikt waarvan het lijkt alsof het zo heurt.

Doorbreek dat. Ontspan. Gebruik je eigen taal. Laat jezelf zien. Heb je een dialect, gebruik het dan. Hou je van slechte humor, maak dan slappe grappen.

Gedraag je niet als een robot. En zeg niet wat iedereen zegt. Kunnen je klanten ook lekker ontspannen.

Spreek je morgen!

Aartjan van Erkel

PS

Ik heb besloten om eenmalig een LIVE workshop te geven over het schrijven van onvergetelijke e-mails. Want de afgelopen  maanden heb ik daar een paar keer een ondernemer persoonlijk op gecoacht en ik was verbaasd over hun snelle resultaten. Bijvoorbeeld een ondernemer die eerst een corporate brabbelaar was en de entertainer in zichzelf vond. Hij valt met zijn mails nu enorm op tussen saaie, conservatieve concurrenten. Daarom heb ik een dag ingepland om met ik een klein groepje ondernemers Epic E-mails te schrijven. Dit wordt de leukste workshop die je ooit gevolgd hebt. Details en datum van de Epic E-mail Workshop staan hier: https://www.schrijvenvoorinternet.nl/epic-e-mail-workshop